Velasquez Espinoza, Yaqueline Nancy, Magali Birna Vilca Vizcarra, and Luis Delfín Bermejo Perala. GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO: Calidad Centrada En Las Expectativas Del Cliente. Editorial Queyam, 2026. Accessed October 5, 2026. https://queyam.com/editorial/home/catalog/book/54.