Y. N. Velasquez Espinoza, M. B. Vilca Vizcarra, and L. D. . Bermejo Perala, GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO: Calidad centrada en las expectativas del cliente. Editorial Queyam, 2026. Accessed: Aug. 20, 2026. [Online]. Available: https://queyam.com/editorial/home/catalog/book/54