VELASQUEZ ESPINOZA, Yaqueline Nancy; VILCA VIZCARRA, Magali Birna; BERMEJO PERALA, Luis Delfín. GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO: Calidad centrada en las expectativas del cliente. [s.l.] : Editorial Queyam,2026. Disponível em: https://queyam.com/editorial/home/catalog/book/54. Acesso em: 21 aug. 2026.